客制化购物常见


索引

客制化购物常见问题

客制化流程说明

请参考新手教学

在电脑上无法看到客制化画面(但是手机和平板没问题)?

请您更新电脑中浏览器的版本。

如果您使用的Windows系统:

Internet Explorer

Chrome

Firefox

如果您使用的是OS X系统:

Safari

Chrome

Firefox

目前提供哪些付款方式?

7-11超商缴款(ibon代码缴款)、全家/莱尔富/OK代码缴费、和信用卡 (VISA, MASTER, JCB) 线上刷卡。

ibon1ibon2

目前是否接收刷卡分期?

尚未提供刷卡分期服务。

如何查询目前订单的处理情况?

请利用线上查询订单

已经缴款了为何订单还显示未收款?

当您于ibon或是门市缴款后,通常需要1~2个工作天(不含假日)系统才会更新付款状态。如有疑问,请来信联系客服,并提供订单号码,订购姓名及联络电话。

为何订单显示未处理?

当订单缴款系统成功确认后,通常隔日(不含假日)系统才会更新处理状态。如有疑问,请来信联系客服,并提供订单号码,订购姓名及联络电话。

订单成立后,需要多久时间才会出货?

订单成立后需要完成付款才会开始制作。一般需要3 – 5个工作天准备材料和制作。如果订购商品有客制化文字则另外计算(请看下列范例)。如遇国定假日则顺延。请注意在旺季时候可能需要另外增加7个工作天,请注意官网相关公告通知。

举例1:客制化订单(没有文字印刷需求)

星期3下单且成功付款,因为周六日为例假日,所以出货日最快在隔周1出货。

举例2:客制化订单(有文字印刷需求)

每周星期3之前下单且成功付款,最快下周4出货。

每周星期3(包含当日)之后下单且成功付款,最快下下周4出货。

订单成立后,是否可以取消、加订、修改商品数量和规格?

目前每张客制化订单只能订购一台,如需增加数量请另外订购。而订单成立开始制作后无法修改规格。

客制化商品是否可以退货?

客制化商品乃是依照客户规格特别制作的商品,若产品本身瑕疵或运送过程导致新品瑕疵,到货7日内可更换新品。在订单确认后一旦出货请恕本公司无法接受退货。

如何计算七天鉴赏期

客制化商品如JOY NFC乃是依照客户规格特别制作的商品,所以不适用鉴赏期

收到商品但却没有发票?

发票将在商品送达7天之后再寄出至同订单的收件地址。

 *2015-03-01开始发票会随附在商品包裹内一同寄出。

为何网站跳出讯息『由于挑选的耳壳或饰版的有线版本已经售完,系统将自动改用同颜色的无线版本代替。如果不需要升级无线,请选择变更改用其他颜色。』,并且自动勾选升级无线?

由于有线版本与无线版本的部件都有限量。一旦有线版本的部件卖完了,系统会用同颜色的无线版本部件来代替,因此会自动升级无线。如果不想要升级无线,请变更相关部件的颜色。

为何有些部件的颜色不见了?

每个客制化部件的库存数量皆为限量,如果卖完了就无法挑选。

为何PS耳机无法升级成无线(蓝牙)

目前搭配PS饰片的耳机只有有线版本因此无法升级成无线。

为何我的客制化商品无法升级成无线(蓝牙)

您选择的部件可能只有一般有线版本,因此系统无法升级成无线版本。

为何网站跳出讯息『很抱歉目前PS VITA饰片只有支援一般有线版本,可能与您挑选的右边饰片颜色或是两边耳壳颜色造成冲突,请您见谅并且修改相关部件』?

目前搭配PS饰片的耳机只有有线版本因此无法升级成无线,而其他选择的饰片或是耳壳却只剩下无线版本。因此系统会显示警告讯息并且要求重新挑选相关部件。

配送运货问题

可选择的配送方式有那些?

货品将由BRIGHT指定的快递服务如邮局、便利袋负责运送。另外可以提供超商门市取货。

未来将开放更多种选择让消费者自由选择。

请问运费如何计算?

客制化商品满NT$1000元以上可免运费寄送到台湾地址。海外运费则是另外计算。

是否提供超商门市取货?门市取货付款?

目前只提供超商取货,但没有取货付款。如您需要超商门市取货服务,请您在订单备注栏中注明超商的店名、店号、地址、与电话。请您注意一旦超商门市确认后出货,BRIGHT将无法变更收件门市。货到超商门市后,会自动发送E-Mail通知,若取件人留有行动电话,系统也将会发送简讯通知,当取件人收到通知时,可依取件通知上的时间,携带个人身份证件前往门市领取。

范例:

超商:四选一(7-11 全家 莱尔富 OK

门市店号:961387

门市店名:立德

地址:新北市中和区立德街103

电话:(02)32347894

7-11超商门市查询网址

全家超商门市查询网址

莱尔富超商门市查询网址

OK超商门市查询网址

如何更改订购内容、送货地址或取消订单?

客制化商品的规格是无法变更的。如您需要变更送货地址,而且商品尚未寄出,请来信联系客服并提供订单号码由BRIGHT的服务人员替您变更。

是否可以将送品寄送台湾以外的地区?

请参考海外订购与运送

出货后需要多久时间才可以收到商品呢?

台湾本岛地区:

邮局或宅配只需要1个工作天(不含周六日)。

超商取货可能需要2~3工作天。

离岛地区会较久(以邮局公告为准)。