客製化購物常見 Customization Q&A


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索引

客製化購物常見問題

客製化流程說明

請參考新手教學

您也可以前往BRIGHT門市由現場工作人員替您服務。

在電腦上無法看到客製化畫面(但是手機和平板沒問題)?

請您更新電腦中瀏覽器的版本。

如果您使用的Windows系統:

Internet Explorer
Chrome
Firefox

如果您使用的是OS X系統:

Safari
Chrome
Firefox

目前提供哪些付款方式?

7-11超商繳款(ibon代碼繳款)、全家/萊爾富/OK代碼繳費、和信用卡 (VISA, MASTER, JCB) 線上刷卡。

ibon1ibon2

目前是否接收刷卡分期?

尚未提供刷卡分期服務。

如何查詢目前訂單的處理情況?

請利用線上查詢訂單

已經繳款了為何訂單還顯示未收款?

當您於ibon或是門市繳款後,通常需要1~2個工作天(不含假日)系統才會更新付款狀態。如有疑問,請來信聯繫客服,並提供訂單號碼,訂購姓名及聯絡電話。

為何訂單顯示未處理?

當訂單繳款系統成功確認後,通常隔日(不含假日)系統才會更新處理狀態。如有疑問,請來信聯繫客服,並提供訂單號碼,訂購姓名及聯絡電話。

訂單成立後,需要多久時間才會出貨?

訂單成立後需要完成付款才會開始製作。一般需要3 – 5個工作天準備材料和製作。如果訂購商品有客製化文字則另外計算(請看下列範例)。如遇國定假日則順延。請注意在旺季時候可能需要另外增加7個工作天,請注意官網相關公告通知。

 

舉例1:客製化訂單(沒有文字印刷需求)

星期3下單且成功付款,因爲週六日爲例假日,所以出貨日最快在隔週1出貨。

 

舉例2:客製化訂單(有文字印刷需求)

每週星期3之前下單且成功付款,最快下週4出貨。

每週星期3(包含當日)之後下單且成功付款,最快下下週4出貨。

訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品數量和規格?

目前每張客製化訂單只能訂購一台,如需增加數量請另外訂購。而訂單成立開始製作後無法修改規格。

客製化商品是否可以退貨?

客製化商品乃是依照客戶規格特別製作的商品,若產品本身瑕疵或運送過程導致新品瑕疵,到貨7日內可更換新品。所以在訂單確認後一旦出貨請恕本公司無法接受退貨。

如何計算「七天鑑賞期」?

客製化商品如JOY NFC乃是依照客戶規格特別製作的商品,所以不適用鑑賞期。

收到商品但卻沒有發票?

發票將在商品送達7天之後再寄出至同訂單的收件地址。

*2015-03-01開始發票會隨附在商品包裹內一同寄出。

FlyingV金流單號在哪裡?

如果您是FlyingV上BRIGHT企劃的贊助者並且已經成功付款。您的金流單號可以在FlyingV上找到。

方法如下(感謝Jing Wang提供):

登入平台後,於網頁右上角的個人圖示,下拉選單至“帳號管理”中,再點選贊助記錄即可,最後面一欄會有金流單號

為何網站跳出訊息『由於挑選的耳殼或飾版的有線版本已經售完,系統將自動改用同顏色的無線版本代替。如果不需要升級無線,請選擇變更改用其他顏色。』,並且自動勾選升級無線?

由於有線版本與無線版本的部件都有限量。一旦有線版本的部件賣完了,系統會用同顏色的無線版本部件來代替,因此會自動升級無線。如果不想要升級無線,請變更相關部件的顏色。

為何有些部件的顏色不見了?

每個客製化部件的庫存數量皆為限量,如果賣完了就無法挑選。

為何PS耳機無法升級成無線(藍牙)?

目前搭配PS飾片的耳機只有有線版本因此無法升級成無線。

為何我的客製化商品無法升級成無線(藍牙)?

您選擇的部件可能只有一般有線版本,因此系統無法升級成無線版本。

為何網站跳出訊息『很抱歉目前PS VITA飾片只有支援一般有線版本,可能與您挑選的右邊飾片顏色或是兩邊耳殼顏色造成衝突,請您見諒並且修改相關部件』?

目前搭配PS飾片的耳機只有有線版本因此無法升級成無線,而其他選擇的飾片或是耳殼卻只剩下無線版本。因此系統會顯示警告訊息並且要求重新挑選相關部件。

 

配送運貨問題

可選擇的配送方式有那些?

貨品將由BRIGHT指定的快遞服務如郵局、便利袋負責運送。另外可以提供超商門市取貨。

未來將開放更多種選擇讓消費者自由選擇。

請問運費如何計算?

客製化商品滿NT$1000元以上可免運費寄送到台灣地址。海外運費則是另外計算。

是否可以送到門市?貨到後是否會通知?

可以。目前只有送到BRIGHT門市,請您在訂單備註欄中註明。貨送到後會用主動聯繫通知。

是否提供超商門市取貨?門市取貨付款?

目前只提供超商取貨,但沒有取貨付款。如您需要超商門市取貨服務,請您在訂單備註欄中註明超商的店名、店號、地址、與電話。請您注意一旦超商門市確認後出貨,BRIGHT將無法變更收件門市。貨到超商門市後,會自動發送E-Mail通知,若取件人留有行動電話,系統也將會發送簡訊通知,當取件人收到通知時,可依取件通知上的時間,攜帶個人身份證件前往門市領取。

範例:

超商:四選一(7-11 全家 萊爾富 OK)
門市店號:961387
門市店名:立德
地址:新北市中和區立德街103號
電話:(02)32347894

7-11超商門市查詢網址
全家超商門市查詢網址
萊爾富超商門市查詢網址
OK超商門市查詢網址

如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?

客製化商品的規格是無法變更的。如您需要變更送貨地址,而且商品尚未寄出,請來信聯繫客服並提供訂單號碼由BRIGHT的服務人員替您變更。如需取消訂單請付款後的24小時內來信聯繫客服,ㄧ但超過24小時或訂單轉為處理中,則無法取消訂單。

是否可以將送品寄送台灣以外的地區?

請參考海外訂購與運送

出貨後需要多久時間才可以收到商品呢?

台灣本島地區:

郵局或宅配只需要1個工作天(不含週六日)。

超商取貨可能需要2~3工作天。

離島地區會較久(以郵局公告為準)。